AKL-Laatuohjelma

AKL-Laatuohjelman tavoitteena on jatkuva toiminnan, tehdyn työn ja palveluiden laadun parantaminen. Työvälineenä on yrityksen itsensä valmistama laatukäsikirja, joka noudattaa AKL-Laatuohjelman asettamia normeja ja toimintatapavaatimuksia.

Tavoitteen saavuttamiseksi ohjelma:

• keskittyy asiakkaan kokeman laadun kriittisiin kohtiin
• kohdistuu työn tekemiseen ja palvelutapahtumiin
• on käytännönläheinen
• ohjaa välittömään toiminnan parantamiseen
• soveltuu erikokoisille ja erityyppisille yrityksille
• hyödyntää henkilöstön osaamisen
• perustuu pääosin henkilöstön omavalvontaan
• arvioi ja hyödyntää olemassa olevat toimintatavat
• on ongelmia ennaltaehkäisevä

AKL-Laatuohjelman normit ovat asiakaslaadun kannalta kriittisille toiminnan alueille määriteltyjä perusvaatimuksia. Normikirja sisältää AKL-Laatuohjelman laatunormit ja niille yksittäiset toimintatapavaatimukset, jotka yrityksen tulee omissa toiminnoissaan täyttää.